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よくある質問

  1. Q:注文できない
  2. Q:カートに入れた商品を購入できない
  3. Q:注文完了メールが届かない
  4. Q:注文確定後の、別注文との同梱をしたい
  5. Q:注文のキャンセルをしたいんですけど可能ですか?
  6. Q:注文内容変更をしたい
  7. Q:注文確定後の、別注文との同梱をしたい
  8. Q:複数商品を一括で購入したい
  9. Q:注文後してから商品到着までの期間
  10. Q:届いた商品のデザインが少し違う
  11. Q:支払い方法(予約販売対象商品)
  12. Q:他の商品がカートに入らない(予約販売対象商品)
  13. Q:注文してから商品到着までの期間
  14. Q:配達日・時間の指定について
  15. Q:商品が届かない
  16. Q:長期不在の場合
  17. Q:商品受け取りについて
  18. Q:荷物の再配送について
  19. Q:配送業者について
  20. Q:配送先を変更したい
  21. Q:支払い方法について
  22. Q:送料について
  1. Q:購入した商品のキャンセルをしたい
  2. Q:届いた商品の返品をしたい
  3. Q:会員特典・会員ステージについて
  4. Q:RINONEメンバーズカードとポイントについて
  5. Q:クーポンについて
  6. Q:優待コードについて
  7. Q:お気に入り機能について
  8. Q:メールマガジンについて
  9. Q:新規会員登録、利用料について
  10. Q:登録内容の変更をしたい
  11. Q:ノベルティー、プレゼントについて
  12. Q:ノベルティーが同梱されていない
  13. Q:メールが届かない
  14. Q:SOLD OUTの場合
  15. Q:再入荷メールについて
  16. Q:再入荷メールの解除方法
  17. Q:発送通知について
  18. Q:おとり置きについて
  19. Q:クーリングオフの適用について
  20. Q:システムエラーについて
注文できない
下記いずれかの原因が考えられます。詳しくは、お手数ですが コチラ よりお問い合わせ下さい。
■システムエラー
■受取拒否、長期不在、キャンセルが著しく多いお客様
■回線のつながりにくい状態、等
カートに入れた商品を購入できない
PC及びスマートフォンでの商品購入に関しては、注文完了画面までお進みいただいた時点で商品確保となります。
カートに商品を入れた時点では商品の確保にはなりませんので、お気をつけ下さい。
在庫のわずかな商品に関しましては、文完了前に売り切れとなってしまう可能性がございます。ご了承の上お買い物下さい。
注文完了メールが届かない
ご注文が完了しますと、注文完了メールをお届けしております。
お手数ですが、トップページ ⇒マイページ⇒ショッピング⇒注文履歴よりご注文を確認し、受注No.と一緒に コチラ よりお問い合わせ下さい。
注文確定後の、別注文との同梱をしたい
ご注文確定後の別注文との同梱手続きはお受けできません。
※予約商品は、通常商品と同梱はできません。同様に、同じ商品でも、カラーやサイズが異なりますと入荷日が異なる場合もございますので、同梱はできません。
注文のキャンセルをしたいんですけど可能ですか?
ご注文確定後のキャンセルはお受けできません。
注文内容変更をしたい
ご注文確定後のご注文内容の変更(決済方法・サイズやカラー変更)、追加注文、キャンセル、お客様都合のご返品・ご交換ならびに別注文との同梱手続きはお受けできません。
注文確定後の、別注文との同梱をしたい
ご注文後ご注文内容の変更(決済方法・サイズやカラー変更)、追加注文、キャンセル、お客様都合のご返品・ご交換ならびに別注文との同梱手続きはお受けできません。
複数商品を一括で購入したい
1)商品を選びます。
2)カートに入れます。
3)任意のページに戻ります(携帯の左ボタン、戻るボタンでOK)。
4)カートに入れます(複数あればこれを繰り返します)。
5)複数あれば商品の確認(このとき削除もできます)。
6)会計に進むボタンを押します。
7)パスワード入力してください。
8)お届け先をご確認ください。
9)次へすすんでください。
10)決済方法をご選択ください。
11)次へすすんでください。
12)ご注文商品をご確認ください。
13)ご利用規約に同意するにチェックを入れてください。
14)上記の内容で購入を行ってください。
注文後してから商品到着までの期間
サイト上に掲載されている入荷(配送)予定から入荷次第ご注文順のお届けとなります。
※入荷(配送)予定は、変更となる場合もございます。その場合にはメールにてご連絡いたします。
届いた商品のデザインが少し違う
予約商品の写真はサンプル品を撮影している為、実際の商品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合もございます。予めご了承ください。
支払い方法(予約販売対象商品)
1.代金引換
お届けにお伺いした配達員に代金をお支払いください。
佐川急便e-コレクト(代金引換クレジット支払)はお取り扱いがございません。また、ご注文完了後のご注文内容の変更は承っておりません。
2.クレジットカード払い
ご利用可能なクレジットカードは、VISA、MASTER、ダイナース、JCB、AMEX、ご利用可能回数は1、3、6、10、12、18、24回払いとリボ払いとなっております。
決済日は、商品の発送日となります。
他の商品がカートに入らない(予約販売対象商品)
予約販売対象商品と他の商品は同時に購入することができません。
注文してから商品到着までの期間
商品のお届けはご注文完了から約7日間でお届けいたします。
商品により配送が遅れる場合がございますので、予めご了承下さい。
ご発送状況は、マイページの購入履歴より随時、ご確認頂ける状態となっております。
配達日・時間の指定について
ご注文画面の『配送方法』にて、ご注文日から5日後から10日後まで配達日時の指定が可能です。
最短配達日をご希望の方はご注文時に「配送日時を指定しない」でご注文ください。
予約商品をご注文の際で配送日時指定をご希望の方は、ご注文時に商品が用意できたら配送日時を指定するにチェックを入れてください。
ご注文商品の在庫がご用意できた段階で、お客様にメールにてご案内いたします。
メール受信日の翌日午前2時までに配送日時を指定してください。
翌日午前2時までに配送日時指定がされなかった場合は、自動的に出荷処理を行わせていただきます。

▼配送時間指定可能な時間帯
午前中(8:00~12:00)
12:00~14:00
14:00~16:00
16:00~18:00
18:00~20:00
19:00~21:00
※一部離島など地域では、配送日時指定を承れない場合がございます。
商品が届かない
商品発送後、お客様のお住まいの地域によりお届けまでに約7日-14日程度かかる場合がございます。
商品発送通知メール受信後14日以上経っても商品が届かない場合 コチラ よりお問い合わせ下さい。
長期不在の場合
配送時にご不在の場合は 宅配業者より不在票が入っておりますので、不在票に記載の連絡先へご連絡いただければ再送いたします。
商品受け取りについて
ご注文頂きました商品の受取拒否はいたしかねます。 受取拒否は再送となり、その場合の送料はお客様のご負担となりますので、予めご了承下さい。
荷物の再配送について
出荷日から13日間はお受け取り頂くまで、佐川急便にて保管頂けます。
保管期間内にお受け取り頂けませんと、ご注文商品は返品(キャンセル)扱いとなりますため、再送はできません。
ご希望商品がございましたら、お客様ご自身で再度 新しくご注文を頂けますようお願いいたします。
※売り切れの場合もございますので予めご了承下さい。
配送業者について
配送業者は佐川急便になります。
配送先を変更したい
ご注文完了後のご注文内容変更はお受けできません。
不都合がある場合、マイページ⇒ショッピング⇒注文履歴より、配送状況をご確認下さい。
「注文受」の表示がある場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。 その他の表示の場合は、変更できません。
出荷完了後、お荷物の管理は佐川急便へ委託しておりますので、詳細なご指定やご依頼につきましては、佐川急便にご連絡頂きご指定頂けますようお願いいたします。
支払い方法について
支払方法は以下の通りとなっております。
1.代金引換
お届けにお伺いした配達員に代金をお支払い下さい。
佐川急便e-コレクト(代金引換クレジット支払)の契約を現在はおこなっておりません。
また、ご注文完了後のご注文内容の変更は承っておりません。
2.クレジットカード払い
ご利用可能なクレジットカードは、VISA、MASTER、ダイナース、JCB、AMEX、ご利用可能回数は1、3、6、10、12、18、24回払いとリボ払いとなっております。
決済日は、商品の発送時にカード会社へご請求させて頂いております。
送料について
1回のご注文につき10¸800円以上(税込)のお買物で送料無料になります。
また、1回のご注文が10¸800円以上(税込)未満の場合は、送料540円(税込)がかかります。
代金引換をご利用の場合は、送料の他に代引手数料324円がかかります。
購入した商品のキャンセルをしたい
お客様都合によるキャンセル・交換は一切お受けできません。
また、ご連絡なき無断返品(不良品のみ)は事務処理にお時間がかかってしまいますので、予め事前にご連絡願います。
上記以外の無断返品については、一切の返品・返金をお受けしておりません。
(※受け取り拒否をされた場合往復の送料を請求させて頂きます。)
届いた商品の返品をしたい
お客様都合によるキャンセル・交換は一切お受けできません。
また、ご連絡なき無断返品(不良品のみ)は事務処理にお時間がかかってしまいますので、予め事前にご連絡願います。
上記以外の無断返品については、一切の返品・返金をお受けしておりません。
(※受け取り拒否をされた場合往復の送料を請求させて頂きます。)
なお、商品の不良、及び発送時の汚破損によります商品の返品・交換はお受けいたしております。
上記事項によります返品交換をご希望の場合は、商品到着後14日以内にカスタマーセンターまでお問合せ下さい。
その場合の送料は当社で負担させて頂きます。
※交換返品の対象になる商品
・商品仕様上明らかな不備があった商品(USED加工によるものは除きます)
・商品の配送上、汚濁、破損が生じた商品
・注文時の確認メールと異なる商品が届いた場合
※キャンセル・交換・返品の対象とならない商品
・お客様のご都合による商品(色・サイズ)の交換・返品の場合
・お客様の責任で傷や破損が生じた場合、及び一度でもご使用された場合
・お客様のご都合による画像のイメージ違いによる場合
・商品タグを破損、または外された場合
・商品と同梱される袋、タグ、付属品がない場合
・当サイト以外でご注文された商品の場合
・表面上、使用上問題があるもの以外は受け付けできません。弊社では、全て新品を取り扱っていますが、生産の段階で多少なりのほつれ、折ジワetc.は発生してしまいますことをご了承下さい。
※交換の際、限定品等在庫が無い商品に関しましてはご返金となる場合もございます。
※ご注文商品がお手元に到着した際には、なるべくお早めに梱包箱を開封頂き、ご注文商品と納品書のご確認をお願いいたします。
※ご返品の際は配送されたもの全てをご返送下さい。明細書・キャンペーン等により同梱しておりますショップ袋やカタログも含みます。
会員特典・会員ステージについて
atomicboxx by LIP SERVICEでは、過去1年間のご購入金額に合わせた会員ステージをご用意しております。
本会員・シルバー会員・ゴールド会員・プラチナ会員の4ステージがあり、ステージ別にお得なSALE情報やポイント倍増キャンペーン情報などをお届けしております。
詳細はこちらのページをご覧下さい。
会員登録・会員ステージのご優待について
RINONEメンバーズカードとポイントについて
RINONEメンバーズカードでは、過去1年間のご購入金額に合わせた会員ステージをご用意しております。
本会員・シルバー会員・ゴールド会員・プラチナ会員の4ステージがあり、ステージ別にお得なSALE情報やポイント倍増キャンペーン情報などをお届けしております。
詳細はこちらのページをご覧下さい。
⇒⇒会員ランク詳細はコチラ

RINONEメンバーズカードを2枚以上お持ちの場合、ポイントを統合いたしかねます。

RINONEメンバーズカードを紛失した場合、携帯・スマホのマイページをスタッフにご提示いただく事で、会員証としてご利用いただけます。
尚、RINONEメンバーズカードの再発行はいたしかねますので、ご了承下さい。
※ポイント付与されていない、カードのみの再発行は可能です。この場合は再発行後にマイページの「メンバーズカードの認証」より上書き登録を行ってください。

お買い物ポイントは、ATOMICBOXX公式サイト及び全国の店舗でのお買い物にも共通してご利用可能です。
※一部対象外の店舗もございます。

ポイント付与は、ATOMICBOXX公式サイト及び店舗でのお買い物でポイント反映が異なります。
・店舗でのお買物:翌日の反映となります。
・ATOMICBOXX公式サイトでのお買物:ご注文商品出荷時の反映となります。

間違ってそれぞれ違うアドレスで複数のアカウントを登録してしまった場合、ポイントを統合いたしかねますので、ご了承下さい。
クーポンについて
クーポンとは、新規会員登録時やお誕生月、その他メールマガジンなどにてマイページに付与される割引クーポンです。

クーポンの利用方法は、お客様のお持ちのクーポンをマイページよりご確認いただけます。
当サイトでご利用の際は「ショッピングカート」⇒「お支払方法選択」ページの下部「利用するクーポンを選択してください」欄にてチェックを付け、「ご注文内容確認」にてクーポン割引価格を確認いただいてから注文確定をお願いします。

ご利用可能クーポンがある場合は、マイページに表示されますので、ログインページよりログインをしてご確認ください。
迷惑メール対策をされていてATOMICBOXXからのメールが届かない方は「@atomicboxx.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。

有効期限を過ぎますと自動的にクーポンが削除されますので、期限内にご利用ください。
また「クーポンを使用済みにする」ボタンをクリックするとクーポンは削除されますので、ご注意ください。
尚、この場合のクーポン再発行は行っておりませんので、ご了承ください。

ご注文のキャンセル・変更に伴うクーポンの返還はいたしかねますので、ご了承ください。
優待コードについて
優待コードは、メールマガジンや、店頭イベントにてお渡ししている割引や送料無料となる、半角英数字のコードです。

優待コードの利用方法は「ショッピングカート」⇒「お支払方法選択」ページの下部「優待コード」欄に優待コードを入力ください。
入力いただいて「ご注文内容確認」にて優待コード適用価格を確認いただいてから注文確定をお願いします。

優待コードを使うのを忘れてしまった場合は、誠に申し訳ございませんが、後から適用できません。
ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。

優待コードを入れても割引が適用されなかった場合、優待コードの入力ミスが考えられます。
注文確定後の内容の変更はいたしかねますので次回ご利用時には、お間違いのないようご確認をお願いいたします。

優待コードを忘れてしまった場合、誠に申し訳ございませんが、優待コードの再発行はいたしかねますので、ご了承ください。
印刷や画面キャプチャへの保存、メモなどをして、忘れないように保管してください。
お気に入り機能について
商品詳細ページにて、商品のお気に入り登録が可能です。
ハートマークをクリックする事でお気に入り登録できます。
ハートマークが赤く表示されている場合、お気に入り登録済みです。
尚、お気に入り登録をすると便利なメール通知機能がご利用になれます。

・再入荷通知
・値下げ通知
・在庫僅か通知

※ お気に入り登録には「会員登録」が必要です。
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マイページよりご登録・解除設定が可能です。

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尚、お客様自身でフィルタ設定をしていなくても、キャリアのアップデートにより自動的にフィルタ設定されている場合があります。
ATOMICBOXXからのメールが届かない方は「@atomicboxx.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。

ドメイン指定解除方法
⇒docomo:「個別に受信したいドメインまたはアドレス」に追加
⇒au:「受信リスト」に追加
⇒softbank:「受信許可リスト」に追加
※お使いの携帯電話により多少異なる場合がございます。詳しくはお使いの携帯電話会社へお問い合わせください。
メルマガの追加及び解除は下記を参照してください。

■会員の方
「マイページ」の「メルマガ登録」から追加及び削除が可能です。
マイページはログインページよりログインしてください。

■未会員の方
メールマガジン登録・解除ページより、登録追加及び解除が可能です。
⇒スマートフォン/パソコン:https://atomicboxx.com/ap/m.html?md=m13&spc=ATB

※解除後、1週間たっても配信がされる場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
新規会員登録、利用料について
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2)◆マイページ◆ それぞれ、追加、変更したい情報のボタンを押下
このとき変更、追加できる情報は下記になります。
・自宅情報 ・パスワード ・メールアドレス ・お届け先(複数登録しておくことができます) ・カード情報(決済時) ・スピード購入(簡単決済の方法)
3)必要な任意の情報をご入力ください。
4)追加、完了、変更のボタンを押下。
5)マイページ上部に赤文字で完了したメッセージが確認できれば登録完了です。
ノベルティー、プレゼントについて
ノベルティーをご希望されるお客様は下記の点をご了承ください。
・数に限りがございます。なくなり次第終了となりますのでご了承ください。
・対象となるお客様が定員に達した場合、先着順となります。
・終了後もバナーが掲載されている場合がございますのでご了承ください。
・当選の発表は、商品の発送(ご注文商品に同梱、または別送)をもってかえさせていただきます。
・別送の場合、ご注文頂いた商品の発送後、一週間以内にお送りさせていただきます。
・プレゼントの対象条件がご購入金額(「¥○○○○○以上ご購入の方対象」等)となっている場合は、送料・代引手数料等は含まれません。
・プレゼントの対象条件がご購入金額(「¥○○○○○以上ご購入の方対象」等)となっている場合は、税込み価格です。
・予告なく、プレゼントのデザイン・カラーが変わる場合がございます。
・その他、バナーやその下などに記載されている注意事項をよくご確認の上ご注文いただきますようお願い申し上げます。
・企画スタート開始前にカートに入れてご購入頂いた場合は、対象外となりますので、スタートしてからカートに入れてご購入下さい。
ノベルティーが同梱されていない
ノベルティーは、ご注文いただきました商品との同梱もしくは別送でのお届けとなっております。
キャンペーン告知文に記載しておりますのでご確認ください。
メールが届かない
ドメイン指定受信を設定している方は、必ず「@atomicboxx.com」をリストに追加して下さい。
この指定を行わないと、弊社からのお知らせのメールがお客様に届きません。
もし、ドメイン指定受信をしていないお客様で弊社からのお知らせのメールが届かない場合はお手数ですが、カスタマーセンターご連絡下さい。
SOLD OUTの場合
お目当ての商品詳細ページにある再入荷、再入荷通知メール(リクエストメール)をご登録下さい。
再入荷通知メールは、ご希望の商品が規定数再入荷した際に、自動的に配信いたします。
【登録方法】
1)お目当ての商品一覧、商品詳細ページ にある「再入荷」、「再入荷通知メール(リクエストメール)」リンクボタンを押下
2)“入荷通知メール”のページにて商品名を確認し、希望のサイズと色を選択
3)「空メール送信」ボタンを押下 ※このボタンを押す前にボタン下の再入荷についてのご注意の文章をよくお読みください。
※また、ドメイン指定受信を行っているお客様もメールは届きません。
4)「→ここを押下←」を押し、メーラーが立ち上がったら、空メールをお送りください。
5)折り返し「再入荷メール 受付完了!」という件名のメールが届けば完了になります。
※商品によっては再入荷できないものもございますのであらかじめご了承下さい。
※人気商品のため、再入荷通知後すぐに売切れとなる可能性もございます。
再入荷メールについて
再入荷メールはメールマガジンやブランドメールとは違い、該当の商品が必ず再入荷されるというものではなく、商品が倉庫に入荷された場合にいち早く、不特定多数のお客様にお知らせするメールとなっております。
在庫数にも限りがあるため、再入荷メールをご登録頂いたお客様全員がご購入頂けるというわけでもありません。
規定数を達しないと再入荷メールは配信されないシステムとなっております。
再入荷メールの解除方法
そのメールの本文にある 『◇この商品の再入荷メール解除する』にて記載のURLを押下すると解除されます。
発送通知について
ご注文時にご登録頂いたメールアドレスへ、発送完了メール(自動配信)にてご連絡いたします。
メールに記載のお問い合わせNO.を佐川急便の問い合わせサイトにてご確認頂けますと、配送状況がわかります。
なおご注文履歴・発送状況は トップページ ⇒マイページ⇒ショッピング⇒注文履歴からもご確認頂けます。
おとり置きについて
入荷が完了しているものから順に発送手配に入りますので、出荷を保留・取り置きなどのご対応はできません。
クーリングオフの適用について
特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売(インターネット販売含)に関しては制度の適用外となっております。 申し訳ございませんがご理解の程、よろしくお願いいたします。
システムエラーについて
お客様の端末の接続環境にもよりますので、詳細な原因につきましてはご案内が困難です。
たくさんのお客様のアクセスを頂いておりますので、他のお客様と同じタイミングで商品をカートに入れてしまった場合、希望商品が会計できなくなる場合がございます(セール期間中は特にアクセスが集中いたします)。
セールやいろいろな企画においてアクセスが集中していたり、メルマガの配信された時間帯、サイトにアクセスされるお客様の多い22時以降の時間帯などは、つながりにくい状態になることがございます。
エラーが続くようでしたら、お客様の端末を一度電源OFFにして頂き、再度サイトTOPからアクセスして頂けますでしょうか。
改善されない場合はお客様の状況をご連絡下さい。
・ご使用機種
・登録をしようとしたときに出たエラーメッセージ
・その現象が起こった日時、時間帯
・購入しようとした商品の情報(例:商品名、ブランド等)
・他にその時の状況(どこのページに入ったか?等)
ご連絡内容の確認後お調べいたしますので、お時間を頂く場合もございます。
またお買い物の際は、会員登録をお願いしておりますので、先に会員登録をお済ませになってから、お買い物をお楽しみ下さい。
※ご注文途中で会員登録をされる場合、うまくご注文完了できない場合がございます。
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